Missions principales
Développer le portefeuille client et promouvoir l'offre Afrety auprès des prospects, tout en assurant un suivi dédié, de haute qualité et la fidélisation des partenaires. Garantir la satisfaction des clients en assurant un service de qualité, une gestion proactive des demandes et une résolution efficace des réclamations.
Développement commercial
- Identifier et cibler de nouveaux prospects téléphoniques, physiques et digitaux
- Développer un portefeuille clients de la prospection à la conversion
- Elaborer des offres sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque prospect
- Faire des descentes terrain et prospections physiques chez les clients
- Participer à des salons, foires et événements professionnels pour élargir le réseau
Gestion de la relation client et fidélisation
- Construire des relations solides avec les clients existants et potentiels
- Assurer un suivi régulier des clients pour garantir leur satisfaction et identifier de nouvelles opportunités de collaboration
- Résoudre rapidement les problématiques ou litiges liés aux services de transport et de réexpédition
- Développer une relation de confiance avec les clients en offrant une expérience personnalisée
- Participer à des enquêtes de satisfaction client et proposer des actions d'amélioration
Accueil et assistance client
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, WhatsApp ou face à face
- Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des réponses adaptées
- Informer les clients à temps sur les services, conditions générales ou promotions en cours
Gestion des réclamations
- Traiter les réclamations avec diligence et professionnalisme
- Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète
- Collaborer avec les services support (logistique, comptabilité, marketing) pour résoudre les problématiques clients
Administration et reporting
- Enregistrer les interactions clients dans les outils CRM pour un suivi optimal
- Elaborer des rapports sur les demandes récurrentes et les indicateurs de satisfaction
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les process internes du service client
Analyse et stratégie
- Analyser les besoins logistiques des clients et proposer des solutions adaptées en matière de coût, délai et fiabilité
- Elaborer des rapports réguliers sur la performance commerciale et le feedback client
Coordination interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et support (logistique, comptabilité, expérience client)
- Communiquer efficacement avec les départements marketing pour aligner les stratégies de communication et de prospection
Compétences
- Solides capacités de négociation et de persuasion
- Maîtrise des solutions logistiques (aérien/maritime)
- Bonne gestion et maîtrise des outils commerciaux
- Excellente communication en français (l'anglais est un atout)
- Orienté résultat, proactif, organisé, fort esprit d'équipe
Objectifs
Court terme : Atteindre l'objectif mensuel fixé par le Country Manager.
Moyen/long terme : Développer une clientèle récurrente et assurer une fidélisation à long terme. Atteindre l'objectif annuel fixé.
Date limite de candidature : 8 juillet 2025
